La IA como oportunidad en el retail marketing

¿Has oído hablar de la Inteligencia Artificial?, solo para este año se prevé que el mercado de IA tenga un valor aproximado a los 4 mil 65 millones de dólares, pero que para 2025 alcance un tamaño de los 59 mil 748 millones de dólares, según fuente de Merca 2.0. El crecimiento de la industria es inminente y tal como lo indica Gartner, esto para el 2020 prevé que el 85 por ciento de las interacciones con los clientes se gestionarán de forma artificial, sin interacciones humanas.

Las empresas tienen al alcance de sus manos esta tecnología y pueden aplicarla no sólo en general, sino que en retail específicamente, puede ser efectiva. El retail marketing es un as bajo la manga que los estrategas pueden usar.

Zeus Portillo, Director de TI – Retailigent Media, compartió que esta estrategia es importante “porque debido al estilo de vida que la tecnología nos ha permitido tener, ya hablamos de un consumidor que tiene diferentes canales de compra adicional a los tradicionales, por lo que la tendencia es el omnicanal donde todos los canales están “digitalizados” y conectados, menos el retail que además es donde sucede el mayor porcentaje de compra, sobre todo en industrias como CPG, alimentos y bebidas, lujo, etcétera. Entonces todos están hablando de un omnicanal que en realidad está desconectado, ya que la información del retail tradicional fluye a una velocidad totalmente diferente al de los canales digitales y donde no se tiene un seguimiento real del journey del consumidor. La IA puede cerrar el círculo en el retail y hacer un omnicanal real”.

Que las estrategias sean omnicanal es el mejor elemento que pueden tener en un mundo digitalizado, que cada vez se satura en mayor medida, del que incluso empresas netamente digitales han dado la muestra apoyándose en medios tradicionales. Recordemos que se basa en la fusión de varios canales con objetivo principal vincular todos los caminos que dirigen al cliente, para dar seguimiento al lazo que se genera entre ellos y las empresas, abordándolos desde todos los segmentos de comunicación posibles.

El requerimiento básico es crear una infraestructura que le dé soporte como un sitio web corporativo, catálogo electrónico y una tienda online. Aunado a que sea creativo y llamativo.

Las cifras de eMarketer revelan que, durante 2019, en el mundo, el retail en e-commerce alcanzará 3 mil 453 millones de dólares, según las proyecciones.

Las posibilidades hoy son enormes, pero los estrategas aún no encuentran en la tecnología el camino seguro para atreverse a desarrollar estrategias mucho más actualizadas, sin que esto les represente una inversión mayor.

El cambio que tendrá el marketing con el uso del IA es importante, así que los invitamos a seguir investigando e informándose sobre este tema.

Un abrazo de partners.

Equipo Ingunza Partners

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